Was kann ich tun, wenn die Abbuchung meiner Zahlung falsch ist?

Du hast einen Zahlungsfehler bemerkt? Hier findest du einen Überblick über die Funktionsweise unserer Gebühren.

Die Abbuchungen von Treatwell erscheinen unter dem Namen "Treatwell" in deinem Bankkonto. Wenn du denkst, dass der Betrag nicht korrekt ist, schreibe unserem Kundenservice und wir werden den Fall prüfen.

Dafür benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellreferenznummer (Buchungsnummer)
• abgebuchter Betrag
• gegebenenfalls Nachweis der Abbuchung (z.B. Bankauszug)

Wenn du bei deinem Termin zur Zahlung eines Aufpreises aufgefordert wurdest, teile uns bitte folgende Informationen mit:

• Bestellreferenznummer (Buchungsnummer)
• Datum des Termins
• Den Betrag, den du zusätzlich im Salon gezahlt hast.
• Welcher Grund für die zusätzliche Zahlung im Salon genannt wurde.
• Den Namen des/der Mitarbeiter*in, der/die dich zu der zusätzlichen Zahlung aufgefordert hat.

Im Salon sollten keine zusätzlichen Kosten für dich entstehen, außer es ist in den Buchungsbedingungen angegeben. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir den Fall für dich überprüfen.