Wie Rückerstattungen funktionieren und wie Sie sie beantragen

Wir wissen, dass das Leben einem manchmal in die Quere kommen und man einen Termin nicht wahrnehmen kann.

Wenn du deinen Termin nicht verschieben kannst, stornieren und eine Rückerstattung beantragen musst, folge einfach diesen einfachen Schritten.

So stornierst du deine Buchung:
Bitte beachte, dass Stornierungen nicht rückgängig gemacht werden können. In einigen Fällen kannst du deinen Termin bis zu einer Stunde vor der vereinbarten Zeit verschieben.
Wenn du jedoch stornieren musst, solltest du dir vorher über die Stornierungsbedingungen deiner Buchung informieren. Davon hängt ab, ob du eine Rückerstattung erhältst oder nicht.

In der App:
Wenn du die App öffnest, sollte deine bevorstehende Buchung auf dem Startbildschirm angezeigt werden - falls nicht, klicke unten auf dem Bildschirm auf "Meine Buchungen". Wähle von hier aus "Buchungsdetails anzeigen" für den Termin und "Buchung verwalten". Wenn du "Buchung stornieren" wählst, wirst du aufgefordert, einen Stornierungsgrund anzugeben. Sobald du den Grund ausgewählt hast, wird dein Termin storniert.

Über die Webseite:
Suche in deinem Konto oder in deiner Bestätigungs-E-Mail nach "Buchung stornieren", wähle den Stornierungsgrund aus und klicke einfach auf "Buchung stornieren".

So funktionieren Rückerstattungen:

Wenn du dich an die Stornierungsbedingungen hältst, erhältst du automatisch eine Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir senden dir eine E-Mail zur Bestätigung, sobald die Anfrage bearbeitet wurde.

Wenn du gegen die Stornierungsbedingungen verstößt, können wir dir keine Rückerstattung leisten. Du kannst dich jedoch mit dem Salon in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob er damit einverstanden ist.

Die Logik dahinter ist einfach: Wenn ein Termin online im Voraus bezahlt wird, leiten wir die Zahlung direkt an den Salon weiter, da dieser schließlich derjenige ist, der dir die Behandlung anbietet. Das bedeutet, dass nur sie die Erlaubnis haben, eine Rückerstattung zu genehmigen.

Daher ist es sinnvoll, eine Rückerstattung direkt beim Salon anzufordern. Dieser kann uns dann mitteilen, ob wir die Rückerstattung bearbeiten sollen oder nicht.

Rückerstattungen für im Voraus bezahlte Bestellungen werden umgehend an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Bankkarten-, Apple- und Google Pay-Zahlungen erhältst du innerhalb von 3–5 Werktagen zurück. Wir senden dir eine E-Mail-Bestätigung, wenn das Geld auf dem Weg zu dir ist.