Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wenn etwas bei deinem Termin nicht ganz in Ordnung ist, ist es am einfachsten, am Tag selbst mit dem Salon oder dem/der Mitarbeiter*in zu sprechen. Wir hoffen, dass so alle Bedenken vor Ort geklärt werden können. Wenn du ein Problem im Salon nicht lösen kannst und glaubst, dass wir dir helfen können, lass es uns wissen. Gib so viele Details wie möglich in deiner Beschwerde an.

Deine Beschwerde ist über:

• Einen von dir gebuchten Termin
• Informationen auf unserer Website oder der App
• Etwas anderes

Ein Termin

Es tut uns leid, dass dein Termin nicht so verlaufen ist, wie du es erwartet hast. Unsere Partner*innen sind für die Behandlung, die du wahrgenommen hast, verantwortlich. Sofern du das noch nicht getan hast, bitten wir dich, dich direkt mit dem/der ausführenden Partner*in in Verbindung zu setzen (die Kontaktdaten findest du in deiner Bestätigungs-E-Mail und in der App) und deine Beschwerde einzureichen. Unser/e Partner*in wird sich über dein Feedback freuen und dich über mögliche Rückerstattungen oder Entschädigungen informieren. Bitte beachte, dass wir für eine Rückerstattung die Genehmigung des Salons benötigen, der die Behandlung durchgeführt hat. Wenn du es bevorzugst, dass wir uns in deinem Namen an den/die Salonpartner*in wenden, werden wir das gerne für dich tun. Bitte teile uns dies unbedingt mit, damit wir diese Angelegenheit schneller für dich klären können:

• Buchungsreferenz
• Datum des Termins
• Die E-Mail-Adresse, die du bei der Buchung angegeben hast
• Ob du dich direkt im Salon beschwert hast
• Jeglicher Schriftverkehr zwischen dir und dem Salon über deine Beschwerde
• Fotos, die du eventuell gemacht hast und deine Beschwerde belegen

Informationen auf unserer Website oder der App

Bitte informiere uns so schnell wie möglich, wenn du glaubst, dass Informationen auf irgendeine Weise ungenau sind und gib folgende Informationen an:

• Den Link zur Seite
• Deine Buchungsnummer (wenn nötig)
• Alle anderen Informationen, Links oder Bilder, die hilfreich sein können
  

Etwas anderes

Wenn sich deine Beschwerde auf etwas anderes bezieht, einschließlich der Verfahrensweisen von Treatwell, dann teile uns das bitte unter Angabe folgender Informationen mit:

• Die Art Ihrer Beschwerde
• Jeglicher Schriftverkehr, Links oder Bilder, die hilfreich sein können

Was Treatwell für dich machen kann

Wenn wir alles haben, was wir brauchen, um deine Beschwerde zu bearbeiten, kümmern wir uns um diese und halten dich auf dem Laufenden. Dazu könnte die Kontaktaufnahme mit dem Salon gehören, um deine Beschwerde mit diesem zu teilen, oder wir müssen die Beschwerde eventuell intern weiterverfolgen. Wir werden die Informationen, die du uns sendest, als Leitfaden verwenden, daher bitten wir dich, so viele Details wie möglich anzugeben. Wir werden in engem Kontakt mit dir bleiben, damit du informiert bist. Bitte teile uns mit, ob es einen Teil deiner Beschwerde gibt, welchen wir nicht an den Salon weitergeben sollen.
Wenn sich deine Beschwerde auf einen Termin oder die gebuchte Behandlung bezieht und du eine Rückerstattung oder eine andere Art der Entschädigung beantragt hast, werden wir diesen Antrag an den Salon weiterleiten und dich über die Entscheidung des Salons informieren. Die Entscheidung hinsichtlich Erstattungsanträgen liegt voll und ganz im Ermessen des Salons. Die vollständigen Buchungsbedingungen finden du hier.

Was Treatwell nicht für dich machen kann

Treatwell kann weder eine Rückerstattung im Namen des Salons genehmigen, noch können wir dessen Entscheidung umgehen, wenn dieser sich gegen eine Rückerstattung entscheidet. Die gute Nachricht ist, dass unsere Salonpartner*innen faire Menschen sind und Rückerstattungen vornehmen, wenn es das Richtige ist.