Wie Sie Ihren Termin absagen (und eine Rückerstattung erhalten)

Uns ist bewusst, dass der Termin manchmal einfach nicht eingehalten werden kann. Wenn Sie den Termin nicht verschieben können und ihn absagen und eine Rückerstattung beantragen müssen, können Sie hier lesen, wie das funktioniert.

Wir haben das Umbuchen vereinfacht, um Kunden und Salons zu helfen. Stornierungen können nicht rückgängig gemacht werden und bei den meisten unserer Salons können Sie Ihren Termin bis zu einer Stunde vorher verschieben. Für weitere Infos lesen Sie diesen Artikel.

Wenn Sie Ihren Termin absagen müssen, denken Sie daran, vorher Ihre Stornierungsbedingungen zu überprüfen. Diese sind ziemlich flexibel, aber es gibt einige Fälle, in denen eine Rückerstattung nicht automatisch erfolgt. Das ist normalerweise der Fall, wenn Sie außerhalb des Stornierungszeitraums absagen. Für weitere Informationen lesen Sie die Artikel über die Buchungsrichtlinien und Rückerstattungsrichtlinien von Treatwell.

Wenn Sie einen Termin stornieren möchten, folgen Sie diesen Schritten, je nachdem, ob Sie die App oder die Webseite benutzen:

• App
• Webseite

App

Ihre bevorstehende Buchung sollte auf dem Homescreen angezeigt werden, wenn Sie die App öffnen. Falls nicht, klicken Sie auf "Meine Buchungen" im unteren Teil des Bildschirms. Klicken Sie in Ihrem Termin auf "Buchungsdetails anzeigen" und dann auf "Buchung verwalten". Sie haben dann die Möglichkeit, den Termin zu verschieben oder zu stornieren. Klicken Sie auf "Stornieren" und dann auf "Buchung stornieren". Nachdem Sie einen Stornierungsgrund angegeben haben, wird Ihr Termin abgesagt.

Webseite

Suchen Sie in Ihrem Kundenkonto oder in der Bestätigungs-E-Mail nach "Buchung stornieren", wählen Sie den Stornierungsgrund aus und klicken Sie auf "Buchung stornieren". Mehr ist nicht notwendig.

Wenn Ihnen eine Rückerstattung zusteht, wird der Betrag an Ihre ausgewählte Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Wir senden eine E-Mail an den Salon oder das Spa, mit der Nachricht, dass Sie es nicht schaffen und warum.