Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wenn etwas bei Ihrem Termin nicht ganz in Ordnung ist, ist es am einfachsten, am Tag selbst mit dem Salon oder Mitarbeiter zu sprechen. Wir hoffen, dass so alle Bedenken vor Ort geklärt werden können. Wenn Sie ein Problem im Salon nicht lösen können und glauben, dass wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen. Geben Sie so viele Details wie möglich in Ihrer Beschwerde an.

Ihre Beschwerde ist über:

• einen von Ihnen gebuchten Termin
• Informationen auf unserer Website oder der App
• etwas anderes

Was Treatwell für Sie machen kann

Wenn wir alles haben, was wir brauchen, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten, kümmern wir uns um diese und halten Sie auf dem Laufenden. Dazu könnte die Kontaktaufnahme mit dem Salon gehören, um Ihre Beschwerde mit diesem zu teilen, oder wir müssen die Beschwerde eventuell intern weiterverfolgen. Wir werden die Informationen, die Sie uns senden, als Leitfaden verwenden, daher bitten wir Sie, so viele Details wie möglich anzugeben. Wir werden in engem Kontakt mit Ihnen bleiben, damit Sie informiert sind. Bitte teilen Sie uns mit, ob es einen Teil Ihrer Beschwerde gibt, welchen wir nicht an den Salon weitergeben sollen.
Wenn sich Ihre Beschwerde auf einen Termin oder die gebuchte Behandlung bezieht und Sie eine Rückerstattung oder eine andere Art der Entschädigung beantragt haben, werden wir diesen Antrag an den Salon weiterleiten und Sie über die Entscheidung des Salons informieren. Die Entscheidung hinsichtlich Erstattungsanträgen liegt voll und ganz im Ermessen des Salons. Die vollständigen Buchungsbedingungen finden Sie hier.

Was Treatwell nicht für Sie machen kann

Treatwell kann weder eine Rückerstattung im Namen des Salons genehmigen, noch können wir dessen Entscheidung umgehen, wenn dieser sich gegen eine Rückerstattung entscheidet. Die gute Nachricht ist, dass unsere Salonpartner faire Menschen sind und Rückerstattungen vornehmen, wenn es das Richtige ist.

Ein Termin

Es tut uns leid, dass Ihr Termin nicht so verlaufen ist, wie Sie es erwartet haben. Wenn Sie sich über etwas beschweren möchten, von einer fehlerhaften Terminverschiebung bis hin zu einer unzufriedenstellenden Maniküre, dann kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen, damit wir die Angelegenheit für Sie schneller klären können:

• Buchungsreferenz
• Datum des Termins
• die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben
• ob Sie sich direkt im Salon beschwert haben
• jeglicher Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Salon über Ihre Beschwerde
• Fotos, die Sie eventuell gemacht haben und Ihre Beschwerde belegen
  

Informationen auf unserer Website oder der App

Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie glauben, dass Informationen auf irgendeine Weise ungenau sind und geben Sie folgende Informationen an:

• den Link zur Seite
• Ihre Buchungsnummer (wenn nötig)
• alle anderen Informationen, Links oder Bilder, die hilfreich sein können
  

Etwas anderes

Wenn sich Ihre Beschwerde auf etwas anderes bezieht, einschließlich der Verfahrensweisen von Treatwell, dann teilen Sie uns das bitte unter Angabe folgender Informationen mit:

• die Art Ihrer Beschwerde
• jeglicher Schriftverkehr, Links oder Bilder, die hilfreich sein können