Meine Buchung wurde nicht durchgeführt, aber sie wurde abgebucht, was muss ich tun?

Manchmal kann ein Zahlungsproblem oder ein technisches Problem auftreten, was bedeutet, dass die Buchung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann. Dies liegt in der Regel an einem Problem mit der Zahlungsmethode oder daran, dass du die Bezahlseite verlassen hast.

In diesen Fällen wird auf deinem Kontoauszug möglicherweise eine "ausstehende" Zahlung angezeigt. Dies bedeutet lediglich, dass die Bank diese Zahlung reserviert hat. 

Keine Sorge: Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast und der Termin nicht in der App angezeigt wird, wurde dir noch kein Geld berechnet. Sobald deine Bank feststellt, dass die Zahlung nicht erfolgreich von Treatwell eingezogen wurde, wird sie dir das Geld zurückerstatten, normalerweise innerhalb von 24 Stunden. 

Das Gleiche gilt für Geschenkkarten und Promo-Codes, die in der Regel innerhalb einer Stunde reaktiviert werden.