Meine Bestellung wurde erstattet, aber ich habe das Geld nicht erhalten. Was soll ich tun?

Du hast eine E-Mail von uns erhalten, in der wir dir mitteilen, dass eine Rückerstattung auf dem Weg zu dir ist, aber du kannst das Geld nicht auf deinem Konto sehen? Kein Grund zur Sorge! 

Wenn du ursprünglich mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, solltest du das Geld 3 bis 5 Werktage nach Bestätigung der Rückerstattung erhalten.

Wenn du ursprünglich Paypal verwendet hast, kann die Erstattung etwas länger dauern, bis zu 10 Werktage. 

Wenn du eine Geschenkkarte oder eine Gutschrift verwendet hast, wird das Guthaben wieder zu deinem Guthaben hinzugefügt und kann erneut verwendet werden. Falls die Geschenkkarte oder der Gutschein abgelaufen ist, stellen wir sie dir gerne wieder aus.

Bitte beachten Sie: Bei Rückerstattungen per Kredit- oder Debitkarte kann es vorkommen, dass auf Ihrem Kontoauszug statt einer Rückerstattung eine Rückbuchung erscheint, wenn Ihre Bestellung am selben Tag aufgegeben und dann storniert wurde. Dies geschieht, wenn die Erstattung eingeleitet wird, bevor das Geld tatsächlich Ihr Bankkonto verlassen hat. Statt eines positiven Betrags, der auf Ihr Konto zurückfließt, sehen Sie also eine Autorisierungsgebühr, die nach einigen Tagen wieder verschwindet, wenn Ihre Bank feststellt, dass Treatwell das Geld nie von Ihnen eingezogen hat.