Wenn etwas bei deinem Termin nicht ganz in Ordnung ist, ist es am einfachsten, am Tag selbst mit dem Salon oder dem/der Mitarbeiter*in zu sprechen. Wir hoffen, dass so alle Bedenken vor Ort geklärt werden können.
Deine Beschwerde ist über:
Ein Termin
Es tut uns leid, dass dein Termin nicht so verlaufen ist, wie du es erwartet hast. Unsere Partnerinnen sind für die Behandlung, die du wahrgenommen hast, verantwortlich. Sofern du das noch nicht getan hast, bitten wir dich, dich direkt mit dem/der ausführenden Partnerin in Verbindung zu setzen (die Kontaktdaten findest du in deiner Bestätigungs-E-Mail und in der App) und deine Beschwerde einzureichen. Unser/e Partner*in wird sich über dein Feedback freuen und dich über mögliche Rückerstattungen oder Entschädigungen informieren.
Wie du eine Beschwerde bei Treatwell einreichen kannst
Wenn du uns dennoch über deine Erfahrung informieren möchtest, kannst du deine Beschwerde über den Chat einreichen. Um uns bei der Bearbeitung zu unterstützen, füge bitte die folgenden Informationen bei:
- Buchungsreferenz
- Datum des Termins
- Die E-Mail-Adresse, die du bei der Buchung angegeben hast
- Ob du dich direkt im Salon beschwert hast
- Jeglicher Schriftverkehr zwischen dir und dem Salon über deine Beschwerde
- Fotos, die du eventuell gemacht hast und deine Beschwerde belegen
Informationen auf unserer Website oder der App
Bitte informiere uns, wenn du glaubst, dass Informationen auf unserer Plattform in irgendeiner Weise ungenau sind. Wir möchten so schnell wie möglich davon erfahren. Bitte füge folgende Informationen in deine Nachricht ein:
- Den Link zur Seite
- Deine Buchungsnummer (wenn relevant)
- Alle anderen Informationen, Links oder Bilder, die hilfreich sein können
Etwas anderes
Wenn sich deine Beschwerde auf etwas anderes bezieht, einschließlich der Verfahrensweisen von Treatwell, teile uns dies bitte unter Angabe folgender Informationen mit:
- Die Art deiner Beschwerde
- Jeglicher Schriftverkehr, Links oder Bilder, die hilfreich sein können
Bitte starte eine Chat-Sitzung, indem du auf die Schaltfläche 'Chat-Unterstützung' in deinem Treatwell-Konto klickst.
Was Treatwell nicht für dich machen kann
Treatwell kann weder eine Rückerstattung im Namen des Salons genehmigen, noch können wir dessen Entscheidung umgehen, wenn dieser sich gegen eine Rückerstattung entscheidet. Die gute Nachricht ist, dass unsere Salonpartner*innen faire Menschen sind und Rückerstattungen vornehmen, wenn es das Richtige ist.
Die vollständigen Buchungsbedingungen finden du hier.