¿Cómo puedo cancelar mi reserva y cómo funcionan los reembolsos?

Sabemos que a veces las circunstancias te interponen y no puedes seguir adelante con tu reserva. Si no puedes reprogramarla y necesitas cancelarla y solicitar un reembolso, sigue estos sencillos pasos.

Cómo cancelar una reserva

Antes de cancelar tu cita, ten en cuenta que esta cancelación no es reversible y que, en algunos casos, puedes reprogramarla incluso hasta una hora antes de que ocurra.

Si aun así necesitas cancelarla, acuérdate de consultar primero la política de cancelación de tu reserva, ya que el reembolso dependerá de ella.

En la aplicación

Tus próximas reservas deben aparecer en la pantalla de inicio cuando abres la aplicación. Si no es así, dirígete a "Reservas" en la barra inferior. Desde ahí, selecciona "Ver detalles" en la cita pertinente y, después, "Gestionar reserva". Cuando seleccionas "Cancelar cita", se te pedirá que proporciones la razón de la cancelación. Una vez la hayas añadido, tu reserva habrá sido cancelada.

En la web

Busca el botón "Cancelar reserva" en tu cuenta o en el correo electrónico de confirmación que te enviamos. Desde allí, añade tu razón para cancelar y simplemente selecciona "Cancelar reserva". 

Cómo funciona un reembolso

Si tu reserva cumple las condiciones de cancelación, el reembolso se efectuará automáticamente con el método de pago original. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que ha sido tramitado.

Si tu reserva no cumple las condiciones de cancelación, no podremos realizar el reembolso. Sin embargo, no pierdas la oportunidad de ponerte en contacto con el salón para consultarlo con ellos.

La explicación del proceso es la siguiente: cuando una reserva se realiza online con prepago, lo pasamos directamente al salón, ya que, después de todo, son ellos quienes te ofrecen sus servicios. Esto significa que solo ellos tienen potestad para autorizar un reembolso.

De esta manera, te aconsejamos que solicites el reembolso directamente al salón y ellos nos harán saber si debemos tramitarlo.

Los reembolsos para las reservas con prepago se realizan justo después de cancelar la reserva. Aquellos realizados con tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay serán recibidos en 3-5 días después. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando el dinero esté de camino de vuelta a tu cuenta.