¿Cómo puedo presentar una queja?

Si algún aspecto de tu reserva no es como debería, normalmente el modo más sencillo de solucionarlo es hablar con el centro o terapeuta el día de tu cita. Esperamos que cualquier problema que compartas con ellos pueda ser solucionado en el acto. Si no puedes solucionar algún asunto en el centro y crees que podemos ayudar, por favor háznoslo saber. Asegúrate de añadir tantos detalles como sea posible sobre tu problema.

¿Es tu queja sobre?:

• Una de tus reservas o citas
• Alguna información en nuestra website o app
• Otra cosa

Lo que Treatwell puede hacer:

Cuando tengamos todo lo que necesitamos para gestionar tu queja, partiremos de ahí y te mantendremos informado/a sobre cualquier progreso. Esto podría incluir contactar al centro para compartir tu queja con ellos o puede que debamos hacer una investigación interna. Utilizaremos la información que nos facilites como guía, así que por favor incluye tantos detalles como puedas. Nos mantendremos en contacto contigo para mantenerte al día. Háganos saber si hay algún elemento de su queja que no desee que compartamos con el salón.
Si tu queja es sobre una cita o el tratamiento que recibiste y has solicitado un reembolso u otro tipo de compensación, le comunicaremos esta petición al centro y te haremos llegar su decisión al respecto. El centro tiene total libertad para responder a la solicitud de reembolsos. Ve aquí todas las condiciones de reserva.

Lo que Treatwell no puede hacer:

Treatwell no puede autorizar un reembolso en nombre del centro, o no podemos obviar su decisión si han decidido no hacerlo. La buena noticia es que nuestros salones socios son gente justa y suelen hacer los reembolsos cuando se trata de la acción correcta.

Una de tus reservas o citas

Sentimos muchos que tu cita no fuera como esperabas. Si necesitas presentar una reclamación sobre cualquier cosa desde un cambio de hora erróneo hasta una manicura desastrosa, por favor contáctanos y asegúrate de incluir toda esta información que nos facilitará mirar el asunto más fácilmente:

• Referencia de compra
• Fecha de la cita
• Email que usaste para hacer la reserva
• Dinos si ya presentaste tu reclamación con el centro directamente
• Cualquier comunicación entre el centro y tu en relación a tu queja
• Cualquier fotografía de apoyo que hayas tomad
  

Alguna información en nuestra website o app

Por favor dinos si piensas si cualquier información es incierta de alguna manera. Nos gustaría saberlo cuanto antes. Por favor, incluye lo siguiente en tu mensaje:

• El enlace a la página
• La referencia de tu compra (si es relevante)
• Cualquier otra información de apoyo, enlaces o imágenes

Otra cosa

Si tu queja es sobre otra cosa que incluya alguna de las prácticas de Treatwell, por favor dínoslo aquí e incluye:

• La razón o motivo de tu queja
• Cualquier correspondencia o comunicación, enlaces o imágenes de apoyo