Si algún aspecto de tu reserva no ha ido como debería, normalmente el modo más sencillo de solucionarlo es hablar con el centro o con el terapeuta el mismo día de tu cita. Confiamos en que puedan dar solución a cualquier problema que compartas con ellos en el momento. Si no puedes solucionar algún asunto en el centro y crees que podemos ayudarte, por favor háznoslo saber. Asegúrate de incluir tantos detalles como sea posible sobre tu situación.
¿Sobre qué te gustaría reclamar?
Una de tus reservas o citas
Sentimos mucho que tu cita no haya ido como esperabas. Dado que los centros de Treatwell son responsables de los servicios que ofrecen, te pedimos que te pongas en contacto con el centro si aún no lo has hecho. Encontrarás sus datos de contacto en el email de confirmación de la reserva y en la aplicación. De este modo, podrás comunicarles directamente tu situación. Además, apreciarán tu opinión y con ella podrían incluso estudiar qué opciones de compensación existen para ti.
Si prefieres que nosotros nos pongamos en contacto con el salón de tu parte, estaremos encantados de hacerlo. Sin embargo, ya que es el salón quien ofrece los tratamientos, necesitaremos su aprobación para efectuar cualquier tipo de reembolso. Para ello, te pedimos que nos indiques los siguientes datos para poder gestionar tu solicitud cuanto antes:
- Referencia de compra
- Fecha de la cita
- Email que usaste para hacer la reserva
- Si ya presentaste tu reclamación con el centro directamente
- Cualquier comunicación entre el centro y tú acerca de tu reclamación
- Cualquier fotografía relacionada con tu situación
Utilizaremos la información que nos facilites como guía, así que te pedimos que incluyas tantos detalles como puedas. Nos mantendremos en contacto contigo para informarte. Haznos saber también si hay algún aspecto de reclamación que no te gustaría que compartiéramos con el salón.
Información presente en nuestra web o aplicación
Ponte en contacto con nosotros si crees que en nuestras plataformas hay información que es imprecisa de alguna manera, nos gustaría saberlo cuanto antes. Por favor, incluye lo siguiente en tu mensaje:
- El enlace a la página
- La referencia de tu compra (si es relevante)
- Cualquier otra información de apoyo, enlaces o imágenes
Otros
Si tu reclamación es sobre otro aspecto que incluya alguna de las prácticas de Treatwell, por favor comunícanoslo e incluye:
- La razón o motivo de tu reclamación
- Cualquier correspondencia o comunicación, enlaces o imágenes de apoyo
¿Qué puede hacer Treatwell por ti?
Cuando hayamos recibido todo necesario para gestionar tu reclamación, partiremos de ahí y te mantendremos informado/a sobre cualquier avance. Esto podría incluir contactar al centro para compartir tu reclamación con ellos o escalar el caso de manera interna.
Si tu reclamación es sobre una cita o el tratamiento que al que te sometiste y has solicitado un reembolso u otro tipo de compensación, le comunicaremos esta petición al centro y te haremos llegar su decisión al respecto. El centro se reserva la libertad de respuesta a las solicitudes de reembolso. Aquí puedes ver todas las condiciones de reserva.
¿Qué no puede hacer Treatwell?
Treatwell no puede autorizar un reembolso en nombre del centro, ni tampoco obviar su decisión si ha optado por no llevarlo a cabo. La buena noticia es que nuestros salones están formados por socios justos, que saben cuándo un reembolso es la mejor opción.
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