¡Ayuda! Mi reserva no se ha realizado pero me ha llegado el cobro.

A veces, es posible que se produzca un error de pago o un problema técnico, lo que provoca que la reserva no se realice con éxito.

Esto suele deberse a un problema con el método de pago o a que el usuario abandona de la página de pago. 

En estos casos, es posible que veas un pago "pendiente" en tu extracto bancario. Esto solo significa que el banco ha reservado esos fondos. 

Pero no te preocupes, si no has recibido un correo electrónico de confirmación y la cita no aparece en la aplicación, el pago no se ha llegado a cobrar. Una vez que a tu banco le llegue la información de que el pago no ha sido cobrado correctamente por Treatwell, te devolverá ese dinero, normalmente en las siguentes 24 horas. 

Lo mismo ocurre con las tarjetas regalo y los códigos promocionales, que suelen reactivarse en una hora.