Mi reserva no se ha realizado pero me han cobrado, ¡ayuda!

A veces, es posible que se produzca un problema de pago o un problema técnico, lo que significa que la reserva no se realiza con éxito. Esto suele deberse a un problema con el método de pago o a que se sale de la página de pago. 

En estos casos, es posible que veas un pago "pendiente" en tu extracto bancario. Esto sólo significa que el banco ha reservado esos fondos. 

No te preocupes, si no has recibido un correo electrónico de confirmación y la cita no aparece en la aplicación, en realidad no se te ha cobrado. Una vez que tu banco se dé cuenta de que el pago no ha sido cobrado correctamente por Treatwell, te devolverá ese dinero, normalmente en 24 horas. 

Lo mismo ocurre con las tarjetas regalo y los códigos promocionales, que suelen reactivarse en una hora.