Nous savons que parfois, le rendez-vous ne peut tout simplement pas avoir lieu. Si vous ne pouvez pas reporter et devez annuler et demander un remboursement, voici comment procéder.
Nous avons simplifié la reprogrammation pour aider les clients et les salons. Les annulations ne sont pas réversibles et pour la majorité de nos salons, vous pouvez reporter jusqu'à une heure avant l'heure de votre rendez-vous. Il vous suffit de consulter cet article et de partir de là.
Si vous devez annuler, n'oubliez pas de vérifier votre politique d'annulation avant de le faire. C'est assez flexible, mais il y a des cas où un remboursement ne sera pas automatiquement envoyé - généralement si vous annulez en dehors de la politique d'annulation. Consultez ces articles pour plus d'informations sur les politiques de réservation ou de remboursement de Treatwell.
Lorsque vous êtes prêt à annuler, suivez ces étapes selon que vous êtes un utilisateur d'application ou Web:
App
Votre réservation à venir devrait apparaître sur l'écran d'accueil lorsque vous ouvrez l'application - sinon, cliquez sur «Mes réservations» dans la partie inférieure de l'écran. À partir de là, sélectionnez «afficher les détails de la réservation» sur le rendez-vous et «gérer la réservation». Vous aurez alors la possibilité de reprogrammer ou d'annuler - appuyez sur Annuler, puis cliquez sur "Annuler la réservation ''. Vous serez invité à ajouter un motif d'annulation et une fois que vous aurez choisi que votre rendez-vous sera annulé.
Le site internet
Dans votre compte ou dans l'e-mail de confirmation, recherchez «annuler la réservation», sélectionnez le motif de l'annulation et cliquez sur «annuler la réservation». C'est ça.
Si vous avez droit à un remboursement, celui-ci sera renvoyé à votre mode de paiement d'origine. Nous enverrons un e-mail au salon ou au spa pour leur faire savoir que vous ne pouvez pas venir et pourquoi.
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