Comment résoudre une erreur de facturation ?

Vous avez remarqué une erreur de paiement ? Voici un aperçu du fonctionnement de nos frais.

Les frais de Treatwell apparaîtront dans vos opérations bancaires sous le nom de « Treatwell ». Si vous pensez que le prix affiché est incorrect (différent de celui indiqué sur le site internet ou l'application), contactez notre équipe de service client et nous y jetterons un coup d'œil. Nous aurons besoin des informations suivantes :

• Référence de la réservation
• Le montant prélevé
• Nous pouvons également vous demander des preuves (par exemple, un relevé de compte).

Si l’on vous a demandé de payer un supplément lors de votre rendez-vous, veuillez nous fournir les éléments suivants :

• Référence de la réservation
• Date du rendez-vous
• Le montant du supplément demandé sur place
• La raison pour laquelle un supplément a été ajouté
• Nom du membre du personnel qui a demandé le supplément

Sauf indication contraire dans les conditions de vente, vous ne devriez pas avoir à payer de frais supplémentaires.

Nous vérifierons ensuite ce qu'il en est.