Comment puis-je faire une réclamation ?

Si quelque chose ne va pas lors de votre rendez-vous, le moyen le plus simple est de vous adresser au salon ou au spécialiste le jour même. Nous espérons que les problèmes dont vous leur ferez part pourront être résolus sur place. Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème dans le salon et que vous pensez que nous pouvons vous aider, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Veillez à détailler au maximum votre réclamation.

Votre plainte concerne : 

• Un rendez-vous
• Des informations sur notre site internet ou sur l'application
• Autre chose

Un rendez-vous

Nous sommes désolés que votre rendez-vous ne se soit pas déroulé comme vous l'auriez souhaité. Comme nos partenaires sont responsables du service que vous avez reçu, nous vous demandons, si vous ne l'avez pas déjà fait, de les contacter directement : leurs coordonnées figurent dans votre email de confirmation et dans l'application et de leur faire part de votre problème. Ils apprécieront le retour d'information et pourront également vous informer de tout remboursement ou dédommagement dont vous pourriez bénéficier.

Si vous préférez que nous prenions contact avec le salon en votre nom, nous serons ravis d'examiner la situation pour vous ; cependant, comme le salon effectue le service, nous aurons besoin de leur autorisation pour tout remboursement.

Lorsque vous soumettez votre réclamation, n'oubliez pas d'indiquer ces informations suivantes, ce qui nous permettra d'examiner la demande plus rapidement :

• Référence de la réservation
• Date du rendez-vous
• L'adresse email que vous avez indiquée pour la réservation
• Si vous avez déposé votre réclamation directement auprès du salon
• Toute correspondance entre vous et le salon concernant votre réclamation
• Toutes les photos à l'appui que vous pourriez avoir prises
  

Les informations que vous nous enverrez nous serviront de référence à ce sujet ; veuillez donc fournir le plus de détails possible. Nous resterons en contact avec vous pour vous tenir au courant. Si vous ne souhaitez pas que nous communiquions au salon certains éléments de votre réclamation, veuillez nous en informer.

Des informations sur notre site internet ou sur l'application

N'hésitez pas à nous faire savoir si vous pensez que certaines informations sont inexactes. Nous voudrons en être informés le plus rapidement possible. Veuillez inclure dans votre message :

• Le lien de la page
• Votre référence de réservation (le cas échéant)
• Toute autre information, lien ou image à l'appui
  

Autre chose

Si votre plainte concerne autre chose, y compris les pratiques de Treatwell, veuillez nous en informer ici et inclure :

• La raison de votre réclamation
• Toute correspondance, liens ou images à l'appui

Ce que Treatwell peut faire :

Lorsque nous disposons de tous les éléments nécessaires pour traiter votre réclamation, nous prenons les choses en main et vous tenons au courant de l'évolution de la situation. Nous pouvons notamment contacter le salon pour lui faire part de votre réclamation s'il s'agit d'une réservation prépayée, ou assurer un suivi en interne.

Si votre plainte concerne un rendez-vous ou le traitement que vous avez reçu et que vous avez demandé un remboursement ou un autre type de compensation, nous communiquerons cette demande au salon et vous informerons de sa décision à ce sujet. Le salon conserve toute sa liberté pour répondre aux demandes de remboursement. Voir les conditions de réservation complètes ici.

Ce que Treatwell ne peut pas faire :

Treatwell ne peut pas autoriser un remboursement au nom du salon, ni contourner sa décision si le salon choisit de ne pas effectuer de remboursement. La bonne nouvelle, c'est que nos partenaires sont des personnes honnêtes et qu'ils effectuent des remboursements lorsque cela est nécessaire.