Comment puis-je déposer une plainte ?

Si quelque chose à propos de votre rendez-vous ne va pas, le moyen le plus simple de le résoudre est de parler au salon ou au thérapeute le jour même. Nous espérons que toutes les préoccupations partagées avec eux pourront être réglées sur place. Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème au salon et vous pensez que nous pouvons vous aider, faites-le nous savoir. Assurez-vous d'inclure le plus de détails possible sur votre plainte.

Votre plainte concerne-t-elle: 

• un rendez-vous que vous avez réservé
• des informations sur notre site internet ou sur l'appli
• rien d'autre
  

Ce que Treatwell peut faire:

Lorsque nous avons tout ce dont nous avons besoin pour traiter votre plainte, nous pouvons la prendre à partir de là et vous tenir au courant de son évolution. Cela peut inclure de contacter le salon pour partager votre plainte avec eux ou nous pouvons avoir besoin d'un suivi en interne. Nous utiliserons les informations que vous nous avez envoyées comme guide pour cela, veuillez donc inclure autant de détails que possible. Nous resterons en contact étroit avec vous afin que vous vous sentiez informé. Veuillez nous faire savoir s'il y a un élément de votre réclamation que vous ne souhaitez pas que nous partagions avec le salon.
Si votre plainte concerne un rendez-vous ou le traitement que vous avez reçu et que vous avez demandé un remboursement ou un autre type de compensation, nous communiquerons cette demande au salon et vous informerons de sa décision à ce sujet. Le salon conserve toute sa discrétion lorsqu'il répond aux demandes de remboursement. Voir les conditions de réservation complètes ici.

Ce que Treatwell ne peut pas faire:

Treatwell ne peut pas autoriser un remboursement au nom du salon, et nous ne pouvons pas non plus ignorer leur décision s'ils choisissent de ne pas rembourser. La bonne nouvelle est que nos partenaires de salon sont des gens équitables et remboursent lorsque c'est la bonne chose à faire.

Un rendez-vous

Nous sommes désolés que votre rendez-vous ne se soit pas déroulé comme prévu. Si vous avez besoin de porter plainte pour quoi que ce soit, d'une reprogrammation incorrecte à une manucure moins que satisfaisante, veuillez nous contacter et assurez-vous d'inclure cette information qui nous aidera à l'examiner plus rapidement pour vous:

• Référence de l'achat
• Date du rendez-vous
• l'adresse e-mail que vous avez indiquée pour utiliser la réservation
• si vous avez porté votre réclamation directement auprès du salon
• toute correspondance entre vous et le salon concernant votre réclamation
• toutes les photos à l'appui que vous pourriez avoir prises
  

Quelques informations sur notre site Web ou sur l'application

Veuillez nous faire savoir si vous pensez que des informations sont inexactes de quelque manière que ce soit. Nous voudrons le savoir dès que possible. Veuillez inclure dans votre message:

• le lien de la page
• votre référence de commande (le cas échéant)
• toute autre information, lien ou image de support
  
  

Rien d'autre

Si votre plainte concerne autre chose, y compris les pratiques de Treatwell, veuillez nous en informer ici et inclure:

• la nature de votre plainte
• toute correspondance, liens ou images à l'appui