Ma réservation n'a pas abouti mais j'ai été facturé, aidez-moi !

Il peut arriver que vous rencontriez un problème de paiement ou un problème technique, ce qui signifie que la réservation n'a pas été effectuée avec succès.

Cela est généralement dû à un problème avec votre moyen de paiement, ou si vous quittez la page de paiement.

Dans ce cas, vous pourrez voir un paiement « en attente » sur votre extrait de compte. Cela signifie simplement que la banque a réservé ces fonds.

Ne vous inquiétez pas, si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation et que le rendez-vous n'apparaît pas dans l'application, c'est que vous n'avez pas été débité. Une fois que votre banque constate que le paiement n'a pas été encaissé avec succès par Treatwell, elle vous remboursera la somme, généralement dans un délai de 24 heures.

Il en va de même pour les cartes-cadeaux et les codes promotionnels, qui sont habituellement réactivés dans l'heure qui suit.