Comment corriger une erreur de facturation ?

Les retraits effectués par Treatwell apparaissent sur votre compte sous le nom "Hotspring Ventures" ou “Treatwell”. Si vous remarquez une inexactitude quant au montant prélevé (si différent du prix affiché sur le site ou sur l'app), contactez notre Service Client, nous regarderons ce qu’il se passe. 

Pour vous répondre rapidement, nous aurons besoin de : 

• La référence de réservation 
• Le montant prélevé
• Nous vous demanderons peut-être une preuve de prélèvement (par exemple, la preuve du débit)

Si l’on vous a demandé de payer un supplément lors de votre rendez-vous, nous aurons besoin de :

• La référence de réservation 
• La date du rendez-vous
• Le montant du supplément demandé sur place
• La raison pour laquelle un supplément a été ajouté
• Le nom du membre de l'équipe qui a demandé un supplément

Si un supplément n'apparaît pas dans les termes et conditions de la prestation, aucune majoration ne doit vous être facturée. Si vous avez un doute, contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.