Nous sommes vraiment désolés que le salon soit fermé. Voici ce que nous pouvons faire.
Nous savons à quel point il peut être frustrant d'arriver devant un salon fermé alors que vous attendiez avec impatience votre soin préféré. Si vous vous retrouvez dans cette situation, vérifiez d'abord les détails de votre rendez-vous et les coordonnées du salon dans l'application ou la page de Treatwell, ou sur l'email de confirmation de la réservation, et appelez-les si vous le pouvez. Il arrive que l'équipe soit à l'intérieur ou en route, il faut alors essayer de les joindre le plus rapidement possible.
Si vous ne recevez pas de réponse, contactez-nous, et nous essaierons de recontacter le salon pour vous. Si nous ne parvenons pas à les joindre, nous verrons si nous pouvons vous aider à prendre un nouveau rendez-vous à proximité. Si vous avez payé votre rendez-vous à l'avance, nous prendrons contact avec le salon pour obtenir un remboursement.
Veuillez ouvrir une session de chat en cliquant sur le bouton 'Chat support' dans votre compte Treatwell, et nous nous pencherons sur la question.
Malheureusement, vous ne pourrez pas laisser d'avis sur Treatwell si le rendez-vous n'a pas lieu. Nous ferons un suivi avec le salon directement pour nous assurer que cela n'arrive pas à d'autres clients et que les salons fiables soient réservés davantage.
