Comment puis-je annuler mon rendez-vous et comment fonctionnent les remboursements ?

Nous savons qu'il arrive parfois que la vie nous empêche de tenir un rendez-vous. Si vous ne pouvez pas reporter votre rendez-vous et que vous devez l'annuler et demander un remboursement, il vous suffit de suivre les étapes suivantes.

Comment annuler la réservation ?

Il convient de noter que les annulations ne peuvent pas être annulées et que, dans certains cas, vous pouvez reporter votre rendez-vous jusqu'à une heure avant l'heure prévue.

Mais si vous devez annuler, n'oubliez pas de vérifier au préalable les conditions d'annulation de votre réservation. C'est elle qui détermine si vous serez remboursé ou non.

Sur l'application :

Votre prochaine réservation doit être présente sur l'écran d'accueil lorsque vous ouvrez l'application — si ce n'est pas le cas, cliquez sur « Mes réservations » dans la partie inférieure de l'écran. À partir de là, sélectionnez « Voir les détails de la réservation » sur le rendez-vous et « Gérer la réservation ». Lorsque vous sélectionnez « Annuler la réservation », il vous est demandé d'ajouter un motif d'annulation. Une fois la raison sélectionnée, votre rendez-vous sera annulé.

Sur la page web :

Dans votre compte ou dans l'email de confirmation, cherchez « Annuler la réservation », sélectionnez votre motif d'annulation et cliquez simplement sur « Annuler la réservation ».

Comment fonctionnent les remboursements ?

Si vous respectez les conditions d'annulation, vous serez automatiquement remboursé par le biais de votre moyen de paiement d'origine. Nous vous enverrons un email de confirmation lorsque le remboursement aura été effectué.

Si vous ne respectez pas les conditions d'annulation, nous ne pourrons pas vous rembourser, mais vous pouvez contacter le salon pour vérifier s'il est d'accord pour le faire.

La logique est simple : lorsqu'un rendez-vous est prépayé en ligne, nous transmettons le paiement directement au salon, car après tout, c'est lui qui vous prodigue le traitement. Ils sont donc les seuls à pouvoir autoriser un remboursement.

Il est donc préférable de demander un remboursement directement au salon, qui nous indiquera si nous devons le traiter ou non.

Les remboursements pour les réservations prépayées sont envoyées au moyen de paiement d'origine rapidement après cela. Les paiements par carte bancaire, Apple et Google Pay vous seront retournés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous enverrons un email de confirmation lorsque les montants vous parviendront.