Si quelque chose ne va pas lors de votre rendez-vous, le moyen le plus simple est de vous adresser au salon ou au spécialiste le jour même. Nous espérons que les problèmes dont vous leur ferez part pourront être résolus sur place.
Votre plainte concerne :
Un rendez-vous
Nous sommes désolés que votre rendez-vous ne se soit pas déroulé comme vous l'auriez souhaité. Comme nos partenaires sont responsables du service que vous avez reçu, nous vous demandons, si vous ne l'avez pas déjà fait, de les contacter directement : leurs coordonnées figurent dans votre email de confirmation et dans l'application. Vous pourrez ainsi leur faire part de votre problème. Ils apprécieront le retour d'information et pourront également vous informer de tout remboursement ou dédommagement dont vous pourriez bénéficier.
Comment soumettre une réclamation à Treatwell
Si vous souhaitez tout de même nous faire part de votre expérience, vous pouvez soumettre votre réclamation via le chat. N'oubliez pas d'inclure les informations suivantes, ce qui nous permettra d'examiner la demande plus rapidement :
- Référence de la réservation
- Date du rendez-vous
- L'adresse email que vous avez indiquée pour la réservation
- Si vous avez déposé votre réclamation directement auprès du salon
- Toute correspondance entre vous et le salon concernant votre réclamation
- Toutes les photos à l'appui que vous pourriez avoir prises
Des informations sur notre site internet ou l'application
N'hésitez pas à nous faire savoir si vous pensez que certaines informations sont inexactes sur nos plateformes. Nous voudrons en être informés le plus rapidement possible. Veuillez inclure dans votre message :
- Le lien de la page
- Votre référence de réservation (le cas échéant)
- Toute autre information, lien ou image à l'appui
Autre chose
Si votre réclamation concerne autre chose, y compris les pratiques de Treatwell, veuillez nous en informer ici et inclure :
- La raison de votre réclamation
- Toute correspondance, liens ou images à l'appui
Veuillez initier une session de chat en cliquant sur le bouton 'Support par Chat' dans votre compte Treatwell.
Ce que Treatwell ne peut pas faire
Treatwell ne peut pas autoriser un remboursement au nom du salon, ni contourner sa décision si le salon choisit de ne pas effectuer de remboursement. La bonne nouvelle, c'est que nos partenaires sont des personnes honnêtes et qu'ils effectuent des remboursements lorsque cela est nécessaire.
Voir les conditions de réservation complètes ici.