Ma réservation n'a pas abouti mais j'ai été facturé, aidez-moi !

Il peut arriver que vous rencontriez un problème de paiement ou un problème technique, ce qui signifie que la réservation n'a pas été effectuée avec succès. Cela est généralement dû à un problème lié à votre méthode de paiement ou au fait que vous quittez la page de paiement. 

Dans ce cas, vous pouvez voir un paiement "en attente" sur votre relevé bancaire. Cela signifie simplement que la banque a réservé ces fonds. 

Ne vous inquiétez pas, si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation et que le rendez-vous n'apparaît pas dans l'application, vous n'avez pas été facturé. Une fois que votre banque se rend compte que le paiement n'a pas été collecté avec succès par Treatwell, elle vous rendra cet argent, généralement dans les 24 heures. 

Il en va de même pour les cartes cadeaux et les codes promotionnels, qui sont généralement réactivés dans l'heure qui suit.