Ma commande a été remboursée mais je n'ai pas reçu l'argent. Que dois-je faire ?

Vous avez reçu un courriel de notre part vous informant qu'un remboursement est en cours, mais vous ne voyez pas l'argent sur votre compte. Ne vous inquiétez pas ! 

Si vous avez payé à l'origine par carte de crédit ou de débit, vous devriez voir l'argent 3 à 5 jours ouvrables après que le remboursement vous a été confirmé.

Si vous avez utilisé Paypal, leur système de remboursement peut prendre un peu plus de temps, jusqu'à 10 jours ouvrables. 

Si vous avez utilisé une carte cadeau ou une note de crédit, le solde aura été remis dans votre portefeuille pour être réutilisé. Si la carte cadeau ou l'avoir a expiré, nous serons heureux de vous le réémettre ; il vous suffit de nous contacter.

Remarque : pour les remboursements par carte de crédit ou de débit, si votre commande a été passée puis annulée le même jour, il se peut que vous voyiez une annulation de paiement sur votre relevé bancaire au lieu d'un remboursement. Cela se produit lorsque le remboursement est lancé avant que l'argent n'ait effectivement quitté votre compte bancaire. Ainsi, au lieu de voir un montant positif revenir sur votre compte, vous verrez des frais d'autorisation, qui disparaîtront dans quelques jours lorsque votre banque réalisera que Treatwell n'a jamais perçu l'argent.