Ma réservation a été remboursée mais je n'ai pas encore reçu l'argent. Que dois-je faire ?

Vous avez reçu un email de notre part vous informant qu'un remboursement est en cours, mais vous ne voyez pas l'argent sur votre compte. Ne vous inquiétez pas !

Si vous avez payé par carte bancaire, vous devriez voir apparaître le montant dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du remboursement.

Si vous avez utilisé Paypal, le délai de remboursement peut être un peu plus long, jusqu'à 10 jours ouvrables.

Si vous avez utilisé une carte-cadeau ou un bon d'achat, le solde aura été ajouté à votre portefeuille pour être réutilisé. Si la carte-cadeau ou le bon a expiré, nous nous ferons un plaisir de vous la réactiver ; il vous suffit de nous contacter.

Veuillez noter : pour les remboursements par carte bancaire, si votre réservation a été effectuée puis annulée le même jour, il se peut que vous constatiez une annulation de paiement sur votre relevé bancaire au lieu d'un remboursement. Cela se produit lorsque le remboursement est lancé avant que l'argent n'ait quitté votre compte bancaire. Ainsi, au lieu de voir un montant positif revenir sur votre compte, vous verrez plutôt des frais de gestion, qui disparaîtront quelques jours plus tard lorsque votre banque se rendra compte que Treatwell n'a jamais perçu l'argent de votre part.