La mia prenotazione non è andata a buon fine, ma mi è stata addebitata. Aiuto!

A volte può capitare di riscontrare un problema di pagamento o un problema tecnico: questo significa che la prenotazione non è stata effettuata correttamente.

Di solito questo è dovuto a un problema con il tuo metodo di pagamento, o può capitare se sei uscito dalla pagina del check out anzitempo.

In questi casi, potresti vedere un pagamento "in sospeso" sul tuo estratto conto. Questo significa solo che la banca ha riservato questi fondi.

Ma non preoccuparti: se non hai ricevuto un'email di conferma e l'appuntamento non appare nell'app, significa che non ti è stato addebitato. Non appena la tua banca confermerà che il pagamento non è stato riscosso da Treatwell effettuerà un rimborso, normalmente entro 24 ore.

La stessa cosa accade con le Gift Card e i codici promozionali, che di solito si riattivano entro un'ora.