Come posso fare un reclamo?

Se qualcosa riguardo il tuo appuntamento non va bene, di solito il modo più semplice per risolverlo è parlare con chi ti ha effettuato il trattamento il giorno stesso. Ci auguriamo che qualsiasi preoccupazione condivisa con loro possa essere risolta immediatamente. Se non sei in grado di risolvere qualsiasi problema al salone e pensi che possiamo aiutarti, faccelo sapere. Assicurati di includere quanti più dettagli possibile del tuo reclamo.

Cosa può fare Treatwell:

Quando avremo tutto ciò di cui abbiamo bisogno per gestire il tuo reclamo, possiamo partire da lì e tenerti aggiornato sullo stato di avanzamento. Ciò potrebbe includere contattare il salone per condividere il tuo reclamo con loro o potremmo aver bisogno di un aggiornamento interno. Useremo le informazioni che ci invierai come guida per questo, quindi includi quanti più dettagli possibile. Ci terremo in stretto contatto con te, in modo che sia tutto chiaro. Facci sapere se c'è qualche elemento del tuo reclamo che non vuoi che condividiamo con il salone.
Se il tuo reclamo riguarda un appuntamento o il trattamento che hai ricevuto e hai richiesto un rimborso o un altro tipo di risarcimento, comunicheremo questa richiesta al salone e ti informeremo della loro decisione in merito. Il salone mantiene la piena discrezionalità nel rispondere alle richieste di rimborso. Vedi le condizioni di prenotazione complete qui.

Cosa non può fare Treatwell:

Treatwell non può autorizzare un rimborso per conto del salone, né possiamo aggirare la loro decisione se decidono di non rimborsare. La buona notizia è che i nostri saloni partner sono persone corrette e rimborsano quando è la cosa giusta da fare.

Il tuo reclamo riguarda:

• un appuntamento che hai prenotato
• alcune informazioni sul nostro sito web o sull'app
• qualcos'altro

Un appuntamento

Ci dispiace che il tuo appuntamento non sia andato come ti aspettavi. Se hai bisogno di presentare un reclamo per qualsiasi cosa, da una riprogrammazione errata a una manicure non proprio soddisfacente, allora contattaci e assicurati di includere queste informazioni che ci aiuteranno a indagare più rapidamente per te:

• Riferimento dell'ordine
• Data dell'appuntamento
• l'indirizzo e-mail che hai usato per la prenotazione
• se hai sollevato il tuo reclamo direttamente con il salone
• qualsiasi corrispondenza tra te e il salone riguardo al tuo reclamo
• qualsiasi fotografia di supporto che puoi aver scattato

Alcune informazioni sul nostro sito web o sull'app

Per favore, facci sapere se credi che qualche informazione sia imprecisa in qualche modo. Vogliamo saperlo al più presto. Si prega di includere nel tuo messaggio a noi

• il link della pagina
• il riferimento del tuo ordine (se pertinente)
• qualsiasi altra informazione di supporto, link o immagini

Qualsiasi altra cosa

Se il vostro reclamo riguarda qualcos'altro, comprese le pratiche di Treatwell, vi preghiamo di comunicarcelo qui e di includere

• la natura del vostro reclamo
• qualsiasi corrispondenza, link o immagine di supporto

Stiamo lavorando su una traduzione umana quindi grazie per la tua comprensione.