Come posso fare un reclamo?

Se qualcosa del tuo appuntamento va storto, di solito il modo più semplice per sistemarlo è parlarne con chi ha effettuato il trattamento il giorno stesso. Ci auguriamo che qualsiasi preoccupazione condivisa con il salone venga risolta immediatamente. Se non sei in grado di risolvere il problema col salone e pensi che possiamo aiutarti, faccelo sapere, assicurandoti di includere quanti più dettagli possibile sul tuo reclamo.

Il tuo reclamo riguarda:

• Un appuntamento che hai prenotato
• Alcune informazioni sul nostro sito web o sull'app
• Qualsiasi altra cosa

Un appuntamento

Ci dispiace che il tuo appuntamento non sia andato come ti aspettavi. Poiché i nostri partner sono responsabili del servizio che hai ricevuto, ti consigliamo di parlare direttamente con loro: i dettagli di contatto del salone sono nell'email di conferma di prenotazione e nell'app. Il tuo feedback verrà apprezzato e il salone sarà in grado di informarti subito su eventuali rimborsi o risarcimenti.

Se preferisci, saremo noi a contattare il salone per presentare il tuo reclamo. Tuttavia, ti preghiamo di tenere in conto che, poiché i nostri partner forniscono i trattamenti, avremo bisogno della loro autorizzazione per qualsiasi rimborso.

Quando ci contatti, assicurati di includere nel tuo reclamo le seguenti informazioni, che ci aiuteranno a gestire e risolvere il problema più rapidamente:

• Numero di riferimento dell'ordine
• Data dell'appuntamento
• L'indirizzo email che hai usato per la prenotazione
• Se hai già sollevato il tuo reclamo con il salone
• Qualsiasi corrispondenza tra te e il salone riguardo al tuo reclamo
• Qualsiasi fotografia di supporto (se ne hai scattato)

Useremo le informazioni che ci invierai come guida, quindi è fondamentale che il tuo reclamo sia il più dettagliato possibile. Ci terremo in stretto contatto con te, in modo che sia tutto chiaro. Facci sapere se c'è qualche particolare del tuo reclamo che non ti va di condividere con il salone.

Cosa può fare Treatwell:

Quando avremo tutto il necessario per gestire il tuo reclamo, ci metteremo all'opera e ti manterremo al corrente dello stato di avanzamento. È possibile che durante questa fase dovremo contattare il salone per condividere il tuo reclamo o che avremo bisogno di un aggiornamento interno. 

Se il tuo reclamo riguarda un appuntamento o il trattamento che hai ricevuto, e hai richiesto un rimborso o un altro tipo di risarcimento, comunicheremo questa richiesta al salone e ti informeremo della loro decisione in merito. Il salone mantiene la piena discrezionalità nel rispondere alle richieste di rimborso. Vedi le condizioni di prenotazione al completo qui.

Cosa non può fare Treatwell:

Treatwell non può autorizzare un rimborso per conto del salone, né può aggirare la loro decisione se questa è di non rimborsare. La buona notizia è che i nostri partner sono persone corrette ed offrono un rimborso quando è la cosa giusta da fare.

Alcune informazioni sul nostro sito web o sull'app

Per favore, facci sapere se credi che ci siano delle informazioni imprecise. Vogliamo saperlo al più presto. Ti preghiamo di includere nel tuo messaggio a noi:

• Il link della pagina
• Il numero di riferimento del tuo ordine (se pertinente)
• Qualsiasi altra informazione di supporto, link o immagini

Qualsiasi altra cosa

Se il tuo reclamo riguarda qualcos'altro, comprese le pratiche di Treatwell, vi preghiamo di comunicarcelo qui e di includere:

• La natura del tuo reclamo
• Qualsiasi corrispondenza, link o immagine di supporto