Kaip pateikti skundą?

Jei kažkas blogai su tavo užsakymu, paprasčiausias būdas yra pasikalbėti su salonu arba priėmusiu specialistu. Mes tikimės, kad visi nesusipratimai bus išspręsti tokiu būdu. Jei problemis nepavyksta išspręsti ir manai, kad mes tau galime padėti, pranešk mums apie tai. Skunde pateik kiek įmanoma daugiau detalių.

Tavo skundas apie:

• tavo vizitą
• informaciją pateiktą mūsų svetainėje ar programėlėje
• kažką kitą

Ką gali padaryti Treatwell:

Turint visą informaciją, mes galime imtis veiksmų ir informuoti tave apie tai. Mes galime susisiekti su salonu pasidalinant tavo skundu arba imtis veiksmų įmonės viduje. Visa tavo pateikta informacija bus naudojama aiškinantis situaciją, todėl labai prašome pateikti kuo daugiau detalių. Mes palaikysime ryšį su tavimi, kad žinotum progresą. Prašome informuoti mus, jei  nori, kad mes neatskleistumėme dalies informacijos salonui apie tavo nusiskundimą.
Jei tavo skundas yra apie vizitą ar suteiktą paslaugą ir tu prašai pinigų grąžinimo ar kitos kompensacijos, mes perduosime šį prašymą salonui ir informuosime tave apie jų sprendimą. Salonas turi pilną sprendimo teisę dėl pinigų grąžinimo. Čia rasi visas užsakymo sąlygas.

Ko Treatwell negali padaryti:

Treatwell negali atlikti pinigų grąžinimo nepasitarus su salonu ar ignoruoti jų sprendimą, jei salonas nesutinka atlikti grąžinimo. Laimei, kad mūsų salonai yra sąžiningi verslai ir sutinka su grąžinimu, jei tai yra tinkamas būdas problemai spręsti.

Vizitas

Mums labai gaila, kad vizitas nebuvo sklandus. Tai gali būti netinkamas laiko pakeitimas ar nekokybiškas manikiūras, ar dar kažkas panašaus - nurodyk kaip galima daugiau detalių, kad mes galėtumėme greitai išspręsti šią bėdą:

• Užsakymo numeris
• Vizito data
• Tavo el. pašto adresas su kuriuo atlikai užsakymą
• Ar skundą pateikei tiesiogiai salonui
• Bet koks susirašinėjimas tarp tavęs ir salono dėl šio skundo
• Bet kokios aktualios nuotraukos
  

Informacija pateikta mūsų svetainėje ar programėlėje

Prašome mus informuoti kaip galima greičiau, jei pastebėjai, kad pateikta informacija gali būti klaidinga. Savo žinutėje nurodyk:

• Nuorodą
• Tavo užsakymo numerį (jei reikia)
• Bet kokią kitą naudingą informaciją, pvz. nuorodos ar nuotraukos
  

Kažkas kita

Jei tavo skundas yra apie kąžką kitą, pvz. Treatwell darbo specifiką, prašome mums apie tai papasakoti čia ir nurodyti:

• Skundo priežastį
• Bet kokią naudingą informaciją, pvz. nuorodas ar nuotraukas