Hoe annuleer ik mijn afspraak en hoe werkt restitutie?

We weten dat het leven soms in de weg kan staan ​​en dat jouw afspraak gewoon niet door kan gaan. Als je de afspraak niet kunt verzetten en moet annuleren en een terugbetaling wilt aanvragen, volg je gewoon deze eenvoudige stappen.

Hoe je de boeking kan annuleren

Het is het vermelden waard dat annuleringen niet ongedaan kunnen worden gemaakt en dat je in sommige gevallen houw afspraak tot één uur vóór jouw afspraaktijd kan verzetten.
Maar als je toch moet annuleren, vergeet dan niet om vooraf de annuleringsvoorwaarden van jouw boeking te controleren. Dat is wat bepaalt of je wordt terugbetaald of niet.

Op de app:

Jouw aanstaande boeking zou op het startscherm aanwezig moeten zijn wanneer je de app opent. Zo niet, klik dan op 'Mijn boekingen' onderaan het scherm. Selecteer hier "Boekingsgegevens bekijken" bij de afspraak en "Boeking beheren". Wanneer je "Boeking annuleren" selecteert, word je gevraagd een annuleringsreden toe te voegen. Nadat je de reden hebt geselecteerd, wordt jouw afspraak geannuleerd.

Op internet:

Zoek in jouw account of bevestigingsmail naar "Boeking annuleren": selecteer jouw annuleringsreden en klik eenvoudigweg op "Boeking annuleren".

Hoe restituties werken

Als je jouw aan de annuleringsvoorwaarden houdt, word je  automatisch terugbetaald via jouw oorspronkelijke betaalmethode. We sturen je een e-mail om te bevestigen wanneer dit is verwerkt.
Als je buiten de annuleringsvoorwaarden valt, kunnen we je niet terugbetalen, maar je kunt wellicht contact opnemen met de salon om te controleren of zij hiermee akkoord gaan.
De logica daarachter is eenvoudig: wanneer een afspraak online vooraf wordt betaald, sturen wij de betaling rechtstreeks door naar de salon, omdat zij tenslotte degenen zijn die jou de behandeling verzorgen. Dit betekent dat alleen zij toestemming hebben om een ​​terugbetaling goed te keuren.
Het is dus goed om rechtstreeks bij de salon een terugbetaling aan te vragen, zodat zij ons kunnen laten weten of we deze moeten verwerken of niet.
Restituties voor vooruitbetaalde bestellingen worden daarna snel naar de oorspronkelijke betaalmethode verzonden. Bankkaart-, Apple- en Google Pay-betalingen zijn binnen 3-5 werkdagen bij jou terug. We sturen jou een e-mailbevestiging wanneer het geld naar jou onderweg is.