Hoe dien ik een klacht in?

Als er iets aan je afspraak niet bevallen is, kun je dat het beste oplossen door direct met de salon of behandelaar te praten op de dag van de afspraak. We hopen dat je het op dat moment zelf met ze kan oplossen. Als het niet lukt om het probleem met de salon op te lossen en je denkt dat we hierbij kunnen helpen, laat het ons dan weten. Zorg dat je zo gedetailleerd mogelijk de klacht aan ons doorgeeft.

Gaat je klacht over:

• Een afspraak die je gemaakt hebt
• Informatie over onze website en de app
• Overige

Wat Treatwell kan doen:

Als we alle informatie hebben om je klacht te behandelen, gaan we ermee aan de slag en houden we je natuurlijk op de hoogte van het proces. Dit kan betekenen dat we contact opnemen met de salon om jouw klacht met ze te delen, of we lossen het intern op. We zullen de informatie die jij ons verstrekt, gebruiken als richtlijn hiervoor, dus wees zo specifiek mogelijk. We houden nauw contact met je zodat je op de hoogte blijft. Laat het ons weten als er een deel van je klacht is, waarvan je liever niet wilt dat we het delen met de salon.
Als je klacht een probleem met een afspraak betreft en je om een terugbetaling of compensatie hebt gevraagd, zullen we dit met de salon communiceren en je informeren over de beslissing die de salon neemt. Lees de boekingsvoorwaarden hier.

Wat Treatwell niet kan doen:

Treatwell kan niet beslissen over een terugbetaling uit naam van de salon en heeft ook geen invloed op het besluit om niet terug te betalen. Het goede nieuws is dat onze salon partners eerlijk te werk gaan en hun klanten terugbetalen als dit de juiste oplossing is.

Een afspraak die je gemaakt hebt

Wat jammer dat je afspraak niet naar verwachting is verlopen. Wil je een klacht indienen - of dat nou gaat om een probleem met het verzetten van de afspraak of een niet naar wens verlopen manicure - neem dan contact met ons op en zorg dat je de volgende informatie voor ons hebt:

• Boekingsreferentie
• Datum van afspraak
• Email adres wat gebruikt is voor de boeking
• Of je de klacht kenbaar hebt gemaakt aan de salon
• Eventuele correspondentie over de klacht tussen jou en de salon
• Eventuele foto's ter ondersteuning van de klacht
  

Informatie over onze website en de app

Laat het ons weten als je denkt dat de informatie onjuist wordt weergegeven op welke manier dan ook. We willen dat graag zo snel mogelijk weten. Vermeld in je bericht deze informatie:

• De link naar de pagina
• Je boekingsreferentie (indien van toepassing)
• Overige informatie, links of afbeeldingen
  

Overige

Gaat je klacht over overige zaken gerelateerd aan Treatwell, laat het ons dan hier weten en vermeld deze informatie:

• Waar je klacht over gaat
• Overige informatie, links of afbeeldingen