Mijn boeking is niet doorgegaan, maar er zijn kosten in rekening gebracht, help!

Soms kun je een betalingsprobleem of een technisch probleem ondervinden, waardoor de boeking niet succesvol is gemaakt.

Dit komt meestal door een probleem met je betaalmethode of als je terug gaat vanaf de afrekenpagina.

In deze gevallen zie je mogelijk een betaling 'in behandeling' op je bankafschrift. Dit betekent alleen dat de bank deze gelden heeft gereserveerd.

Maak je geen zorgen, als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen en de afspraak niet in de app verschijnt, zijn er eigenlijk geen kosten in rekening gebracht. Zodra jouw bank zich realiseert dat de betaling niet succesvol is geïnd door Treatwell, zullen ze dat geld aan je terugbetalen, meestal binnen 24 uur.

Hetzelfde gebeurt met cadeaubonnen en promotiecodes, die meestal binnen een uur opnieuw worden geactiveerd.