Mijn bestelling is teruggestort maar ik heb het geld niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Je hebt een e-mail van ons ontvangen om je te laten weten dat er een terugbetaling naar je onderweg is, maar je kunt het geld niet op de rekening zien. Maak je geen zorgen!

Als je oorspronkelijk met een creditcard of betaalpas hebt betaald, zie je het geld 3 tot 5 werkdagen nadat de terugbetaling aan je is bevestigd.

Als je oorspronkelijk Paypal gebruikte, kan hun terugbetalingssysteem iets langer duren, tot 10 werkdagen.

Als je een cadeaubon of tegoedbon hebt gebruikt, is het saldo weer toegevoegd aan je portemonnee om het opnieuw te gebruiken. In het geval dat de cadeaukaart of tegoedbon is verlopen, geven we deze graag opnieuw aan je uit; neem gewoon contact op.

Let op: voor credit- of debitcardterugbetalingen geldt dat als jouw bestelling is gedaan en vervolgens op dezelfde dag wordt geannuleerd, je mogelijk een terugboeking op jouw bankafschrift ziet in plaats van een terugbetaling. Dit gebeurt wanneer de terugbetaling wordt gestart voordat het geld daadwerkelijk jouw bankrekening heeft verlaten. Dus in plaats van een positief bedrag op jouw rekening, zie je in plaats daarvan machtigingskosten, die na een paar dagen zullen verdwijnen wanneer jouw bank zich realiseert dat Treatwell het geld nooit van jou heeft geïnd.