Como posso cancelar a minha nomeação e como funcionam os reembolsos?

Sabemos que por vezes a vida pode atrapalhar e a sua nomeação simplesmente não pode ir em frente. Se não puder remarcar e precisar de cancelar e pedir um reembolso, basta seguir estes passos simples.

Como cancelar a marcação

Vale a pena notar que os cancelamentos não podem ser anulados, e em muitos casos, pode remarcar a sua marcação até uma hora antes da hora da sua marcação.

Mas, se precisar de cancelar, lembre-se de verificar previamente a política de cancelamento da sua reserva. É isso que dita se será ou não reembolsado. 

Na aplicação:

A sua próxima reserva deve estar presente no ecrã inicial quando abrir a aplicação - se não, clique em 'As minhas reservas', na parte inferior do ecrã. A partir daqui, seleccione 'Ver detalhes da reserva' na marcação e 'Gerir reservas'. Quando seleccionar 'Cancelar reserva', ser-lhe-á pedido que acrescente um motivo de cancelamento. Uma vez seleccionado o motivo, a sua marcação será cancelada.

Na web:

Na sua conta ou e-mail de confirmação procure por 'Cancelar reserva', seleccione o seu motivo de cancelamento e simplesmente clique em 'Cancelar reserva'. 
 

Como funcionam os reembolsos

Se estiver dentro da política de cancelamento, será automaticamente reembolsado ao seu método de pagamento original. Enviar-lhe-emos uma mensagem de correio electrónico para confirmar quando isso tiver sido processado. 

Se estiver fora da política de cancelamento, não poderemos reembolsá-lo, mas poderá querer entrar em contacto com o salão para verificar se está satisfeito com isso.

A lógica por detrás disso é simples - quando uma marcação é pré-paga online, reencaminhamos o pagamento directamente para o salão (porque, afinal, são eles que lhe fornecem o tratamento). Isto significa que só eles têm as permissões para autorizar um reembolso.

Portanto, é bom pedir um reembolso directamente ao salão e podem avisar-nos se devemos ou não processá-lo.

Os reembolsos de encomendas pré-pagas são enviados para o método de pagamento original rapidamente após isto. Os pagamentos com cartão bancário, Apple & Google Pay estarão de volta dentro de 3-5 dias úteis, o PayPal pode demorar um pouco mais - até 10 dias. Enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação quando os fundos estiverem a caminho.