Como posso cancelar a minha reserva e como funcionam os reembolsos?

Sabemos que, por vezes, surgem situações que mudam os nossos planos. E, nesses casos, é preciso mesmo cancelar uma reserva. Se não puderes remarcar e precisares de cancelar e pedir um reembolso, basta seguires estes passos:

Como cancelar a reserva

É importante saberes que os cancelamentos não podem ser anulados, e em muitos casos, podes remarcar a reserva até uma hora antes.

Mas, se precisares mesmo de cancelar, lembra-te de verificar previamente a política de cancelamento da reserva. É isso que determina se serás ou não reembolsado. 

Na app:

A tua próxima reserva deve aparecer no ecrã inicial quando abres a app - se não aparecer, clica em 'As minhas reservas', na parte inferior do ecrã. A partir daí, seleciona 'Ver detalhes da reserva' e depois 'Gerir reservas'. Quando selecionar 'Cancelar reserva', vai ser-te pedido para especificar um motivo para o cancelamento. Uma vez selecionado o motivo, a tua marcação será cancelada.

No website:

Na tua conta ou através do e-mail de confirmação procura por 'Cancelar reserva', seleciona o motivo para o cancelamento e, termina clicando em 'Cancelar reserva'.

Como funcionam os reembolsos

Desde que esteja coberto pela política de cancelamento, serás automaticamente reembolsado, de acordo com o método de pagamento que foi utilizado. Vamos enviar-te uma mensagem de e-mail para confirmares quando tiver sido processado o reembolso. 

Se o motivo não se encontrar coberto pela política de cancelamento, não poderemos reembolsar-te, mas poderás querer entrar em contacto com o salão para verificar se aceita proceder ao reembolso.

A lógica por detrás deste processo é simples - quando uma reserva foi paga antecipadamente online, nós encaminhamos o pagamento para o salão (porque, afinal, são eles quem vai prestar o serviço). Assim, apenas eles poderão consentir autorizar o reembolso.

Portanto, recomendamos que solicites o reembolso diretamente ao salão e, assim que eles nos informarem que autorizam, nós vamos processar a devolução do valor.

Os reembolsos de reservas pagas antecipadamente são enviados para o método de pagamento que foi utilizado tão rapidamente quanto possível. Os pagamentos com cartão bancário, Apple & Google Pay serão processados em 3 a 5 dias úteis. No caso de teres pago com PayPal pode demorar um pouco mais - até 10 dias. Vamos enviar-te um e-mail assim que dermos ordem de processamento do pagamento.