Como faço uma queixa?

Se algo na sua consulta não estiver muito certo, geralmente a forma mais fácil de o corrigir é falar com o salão ou com o terapeuta no dia. Esperamos que quaisquer preocupações partilhadas com eles possam ser resolvidas no local. Se não conseguir resolver qualquer problema no salão e achar que podemos ajudar, informe-nos. Certifique-se de incluir o máximo detalhe possível da sua queixa.

A sua queixa é sobre:

• Uma marcação
• Algumas informações no nosso website ou na aplicação
• Algo mais

O que o Treatwell pode fazer:

Quando tivermos tudo o que precisamos para lidar com a sua queixa, podemos levá-la a partir daí e mantê-lo informado sobre o seu progresso. Isto pode incluir contactar o salão para partilhar a sua queixa com eles ou podemos precisar de dar seguimento internamente. Utilizaremos a informação que nos enviar como guia para tal, pelo que pedimos-lhe que inclua o máximo de detalhes possível. Manter-nos-emos em estreito contacto consigo para que se sinta informado. Queira informar-nos se houver algum elemento da sua queixa que não queira que partilhemos com o salão.
Se a sua queixa for sobre uma marcação ou o tratamento que recebeu e tiver solicitado um reembolso ou outro tipo de compensação, comunicaremos esse pedido ao salão e informaremos a sua decisão sobre o assunto. O salão mantém total discrição na resposta aos pedidos de reembolso. 

O que o Treatwell não pode fazer:

A Treatwell não pode autorizar um reembolso em nome do salão, nem podemos ignorar a sua decisão se optarem por não reembolsar. A boa notícia é que os nossos parceiros de salão são pessoas justas e fazem o reembolso quando isso é a coisa certa a fazer.

Uma marcação

Lamentamos que a sua marcação não tenha corrido como seria de esperar. Se precisar de apresentar uma queixa sobre qualquer coisa, desde uma reprogramação incorrecta até uma manicura menos satisfatória, por favor contacte-nos e certifique-se de incluir esta informação que nos ajudará a analisá-la mais rapidamente para si:

• Referência do pedido
• Data da nomeação
• O endereço de correio electrónico que fez para utilizar a reserva
• Se apresentou a sua queixa directamente ao salão
• Qualquer correspondência entre si e o salão sobre a sua queixa
• Qualquer fotografia de apoio que possa ter tirado

Algumas informações no nosso website ou na aplicação

Por favor, informe-nos se acredita que alguma informação é imprecisa de alguma forma. Queremos saber sobre isso o mais rapidamente possível. Queira incluir na sua mensagem para nós:

• O link da página
  
• A referência da sua encomenda (se relevante)
  
• Qualquer outra informação de apoio, links ou imagens
  

Algo mais

Se a sua queixa é sobre qualquer outra coisa, incluindo as práticas do Treatwell, então por favor diga-nos aqui e inclua:

• A natureza da sua queixa
  
• Qualquer correspondência de apoio, links ou imagens